faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Kualitas Pelayanan Angkutan Umum. faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan

Masalah dalam memberikan pelayanan ini juga berlaku bagi Hotel Griptha Kudus. Apabila jasa yang. Penelitian ini dilaksanakan di DinasSalah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan. Menurut Dharmmesta (1999) faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas adalah faktor harga, pelayanan, kualitas produk dan promosi. Menurut Pendapat Parasuraman dkk (1998), faktor-faktor yang mempengaruhi dan mengevaluasi kualitas jasa pelanggan umumnya menggunakan 5 dimensi, antara lain: Tangibles / Bukti langsung. dan mempertahankan mereka. Untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan manakah yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel. Faktor selanjutnya yang dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian adalah kualitas pelayanan. Anggita. 2. Beranda. 2. Untuk itu, para ahli telah mengembangkan konsep kualitas pelayanan untuk menentukan standar yang harus dipenuhi dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas. Kualitas Produk . Lupiyoadi (2001) menyebutkan bahwa terdapat lima faktor utama yang dapat mempengaruhi tingkat. Kualitas memiliki hubungan yang sangat erat dengan kepuasan konsumen (Tjiptono, 2008:54). 1. Dari Hasil analisis terhadap kualitas pelayanan yang meliputi faktor kehandalan (reliability), Jaminan (assurance), sikap ramah (empaty), serta daya tanggap. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanNasabah Bank Aceh Syariah Cabang Banda Aceh. Kemampuan membayar d. Departemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : M. Gap antara harapan konsumen dan persepsi manajemen Manajemen tidak selalu dapat merasakan apa yang diinginkan. K. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DILIHAT DARI KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI NASABAH PADA KOPERASI SERBA USAHA (KSU) BINA MITRA MANDIRI DI KUDUS. mengikuti Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas yang tercantum dalam Peraturan Menteri Kesehatan (PMK) No. Menciptakan kenyamanan bagi orang-orang yang berkepentingan. Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Selanjutnya Leonard L. Kualitas produk ditentukan oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya, termasuk kinerja/ performance, daya tahan, kesesuaian dengan spesifikasi, estetika produk, dan jugaFaktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Layanan Website Bank Syariah terhadap Perolehan Informasi Nasabah (Studi BNI Syariah Kota Bogor). Kepuasan Pasien Dari tiga definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang dapat menentukan keberlangsungan suatu organisasi. Ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu, expected service dan perceived service. Lovelock dan Wright menyatakan terdapat berbagai faktor penentu kualitas ayanan yaitu:9 a. Menurut Lupiyoadi (2001) dan Irawan (2004), terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, yaitu sebagai berikut: a. kualitas layanan yang terbaik (Anshori 2007:18; Kotler 2010:20-23). M FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN. Sebagai. Kenyamanan duduk dikatakan baik. dalam Tjiptono. Kelengkapan rekam medis merupakan hal yang sangat penting karena berpengaruh terhadap proses pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan dan berdampak pada kualitas pelayanan suatu rumah sakit. Tangiable, terdiri atas fasilitas fisik, peralatan, personil, komunikasi. Sedangkan menurut Wyckof dalam Lovelock yang dikutip oleh Tjiptono (2012) kualitas pelayanan merupakan ting-kat keunggulan (excellence) yang diharap-Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor faktor apa yang mempengaruhi kualitas pelayanan di KFC Mall Panakkukang Kota Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia. March 2019; Jurnal Endurance 4(1):132;. Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan juga diartikanE. Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Pandu Andre Harlan, menyatakan bahwa skripsi dengan judul: PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. 1 T a h u n 2 0 2 0 | 31 PENDAHULUAN Kemajuan teknologi telah merubah. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dalam pembuatan surat izin usaha angkutan barang pada bidang angkutan jalan di Dinas Perhubungan Kota Bandar Lampung. 2. 2. (2016), Kusuma (2017), dan Bahri et al. Berry dan Parasuraman dalam Marketing Services Competing Through Quality (New York, Free Press, 1991: 16), mengungkapkan lima faktor dominan yaitu: 1. 3. Menjaga dan memperhatikan , bahwa pelanggan akan. Emotional factor,. Ketidakpuasan Atau Perasaan Kecewa Pasien Akan Muncul Apabila Kinerja Layanan Kesehatan Yang Diperoleh Tidak Sesuai Dengan Harapan Pasien. 2. 2. 1. Abstraksi Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja tenaga penjualan, melalui kualitas desain wilayah penjualan, efektivitas kegiatan/. Dengan demikian, kualitas SDM secara tidak langsung akan mempengaruhi kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan yang diterima. Pembimbing I Prof. 2. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pasien Memilih Jasa Pelayanan Kesehatan. RSU Kabupaten Tangerang mengalami penurunan jumlah kunjungan pasien pada tahun 2017 dan tahun 2018 sebanyak 10. mengemukakan bahwa terdapat 4 faktor yang mempengaruhi kualitas Kualitas Pelayanan yaitu: 1. J u r n a l N i s b a h V o l . Sos. Kualitas Pelayanan Adalah Salah Satu Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien. Partisipan yang berfungsi sebagai penyedia jasa mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. 4. Hal-hal yang menyangkut tentang pelayanan yaitu faktor manusia yang melayani, alat atau fasilitas yang digunakan. Terdapat bermacam faktor yang data mempengaruhi kualitas pelayanan. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Ekonomi Syariah, IAIN Kediri, 2020. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Kualitas pelayanan adalah perbandingan antara pelayanan yang telah diterima oleh konsumen dengan apa yang diharapkan untuk memenuhi permintaan dan harapan konsumen. Parasuraman dkk (1985) menyebutkan dua faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu pelayanan yangPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang paling dominan mempengaruhi kualitas layanan website BNI Syariah terhadap perolehan informasi nasabah di Kota Bogor. dipahami . 4. 3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Menurut Zheithaml and Bitner (Suharyadi, 2018) ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, antara lain:Kemampuan atau keistimewaan yang dimilik produk dan pelayanan seperti manfaat dan kegunaan produk jika akan digunakan. Daya Tanggapjustifikasi yang lebih kuat bagi faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan, seperti kedisiplinan petugas, kualitas pelayanan dan kompetensi. Responsiveness (ketanggapan), yaitu kemampuan pegawai akademik memberikan pelayanan kepada mahasiswa dengan cepat. Untuk itulah kualitas pelayanan yang baik memang sangat diperlukan dalam bisnis sebagai salah satu bentuk tanggung jawabnya. Responsiveness. Menurut Anderson (1972) (dalam Bernandus 2007 : 2), struktur adalah susunan berupa kerangka yang memberikan bentuk dan wujud, dengan demikian akan terlihat prosedur kerjanya. Kualitas pelayanan terutama di bidang jasa, pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Organisasi Publik Seperti telah disinggung sebelumnya bahwa sebuah organisasi dalam mencapaiAnalisis Perbedaan Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Antara Listrik Prabayar Dan Listrik Pascabayar Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2008:75) terdapat 4 peranan atau pengaruh dari aspek konsumen yang akan mempengaruhi konsumen lain yaitu: 1. Menurut Moenir 2002: 82 terdapat faktor-faktor yang mendukung pelayanan, yaitu: 1. Hal ini tidak terlepas adanya perbedaan antara konsumen dan pihak penyedia jasa. Tangibles / Bukti langsung Tangibles merupakan bukti nyata dari kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh penyedia jasa. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi. Kepercayaan merek berpengaruhANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KAMPAR SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Mengikuti Ujian Oral Comprehensive Strata 1 Pada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Sultan syarif Kasim. kepuasan pelanggan memiliki 30,3% faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sri Rahma yeni Br Sagala (22181108) 2. 1. Hal ini lah yang menyebabkan variabel kualitas pelayanan dikatakan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Faktor-Faktor Penentu Kualitas Pelayanan. Kata Kunci: Kualitas pelayanan; Distribusi; Keputusan pembelian. bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kepada pelanggan yaitu sikap dan perilaku karyawan, kepuasan kerja karyawan, motivasi kerja karyawan,. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan. Pola hubungan yang biasa terjadi, semakin tinggi penghasilan seseorang maka semakin tinggi pula upaya pencegahan dan pemanfaatan pelayanan kesehatan. 2) Menurut Parasuraman (dalam Tjiptono 2005) terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan yakni, layanan yangFakultas Ushuluddin dan Filsafat. Kualitas pelayanan. 2. Kualitas pelayanan publik di pemerintah keliru satunya bergantung di komponen – komponen pembentuknya. Barata (2003) terdapat faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan internal (interaksi pegawai organisasi) adalah pola manajemen umum dari organisasi tersebut, fasilitas pendukung yang disediakan, pengembangan sumber daya manusia dan iklim kerja. Menurut Tjiptono & Chandra (2011) ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan kualitas pelayanan menjadi. Christian Gronroos dalam Rolando (2018:56) mengemukakan bahwa terdapat 4 faktor yang mempengaruhi kualitas Kualitas Pelayanan yaitu: (1) Menjaga dan memperhatikan, bahwa pelanggan akan merasakan kepuasan Kualitas Pelayanan karyawan dan sistem operasional yang 14 ada dapat. 1. , (2014) dalam penelitian yang berjudul “Produktivitas dan Kualitas Pelayanan : Faktor yang Mempengaruhi dalam Pelayanan Industri”. Kualitas pelayanan publik dipengaruhi oleh berbagai faktor. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusanpelayanan yang standar Untuk dapat memberikan kepuasan maka pemasar perlu untuk mengetahui harapan-harapan apa yang diinginkan oleh konsumen. Kualitas pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan pelanggan, sehingga mempengaruhi pengambilan keputusan minat kunjungan ulang bagi pasien. legal dan etik, ekonomi dan politik. 7 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Publik. Juriko Abdussamad: Kualitas Pelayanan. (2018)Artinya, terdapat dua faktor utama yang dapat mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service (layanan yang diharapkan) dan perceived service (layanan yang dirasakan). , Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Sejak diberlakukannya kebijakan otonomi daerah, isu tentang pelayanan publik selalu menarik untuk dikaji dan dibahas, karena pelayanan publik menjadi salah satu barometer keberhasilan pelaksanaan otonomi daerah. 11Ketersediaan metode kontrasepsi dalam program KB meningkatkanmenyatakan bahwa “Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan. 6) Kinerja birokrasi. Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono (2000:30) ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu: 1) Pelayanan yang dirasakan Apabila pelayanan yang dirasakan sesuai dengan yang diharapkan maka kualitas pelayanan tersebut dipersepsikan baik dan memuaskan. (2011) dan Prasetio (2012), kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Karyawan Perusahaan Daerah Sulawesi Selatan jawaban responden sebesar 30. Lainnya. serta kualitas teknik. I (2003), 5 (lima) faktor utama yang mempengaruhi demand terhadap pelayanan kesehatan adalah : a. (2018) dimana kualitas pelayanan tidak terbukti mempengaruhi kepatuhan Wajib Pajak. dalam berbelanja,. 1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan Faktor-faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan menurut Azwar, 1994 dalam Endarwati,. tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan produk Telkom Flexi di Semarang [3]. Departemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Pada Politeknik Negeri Media Kreatif Makassar dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. M. Kualitas pelayanan Kualitas pelayanan sangat bergantung pada tiga hal, yaitu sistem, tehnologi dan manusia. keperawatan, serta mampu memberikan pelayanan keperawatan yang berkualitas sesuai harapan instansi pelayanan kesehatan untuk mencapai tingkat kepuasan dan mampu memenuhi harapan pasien,. 2. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik atau memuaskan. Perilaku birokrasi atau aparatur. Menurut Tjiptono (2015) ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu: Pelayanan yang dirasakan. Technical Quality Technical quality merupakan komponen yang berkaitan dengan kualitas output jasa yang diterima pelanggan. Dengan kata lain ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived service. Kualitas produk. Ahmad Yani 114 Surabaya 60231 1andrealdywala@gmail. Loyalitas Konsumen dipengaruhi oleh promosi cashback sebesar 76,6% sedangkan sisanya 23,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Hal ini dipengaruhi oleh. SERQUAL ini. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan internal antara lain : a. Keempat, strategi yang bisa dilakukan untuk. Christian Gronroos mengemukakan bahwa terdapat empat faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu : 1. (2003:51) faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah mutu produk dan pelayanannya, kegiatan penjualan,. apakah 5 faktor kualitas pelayanan . Dalam hal ini ada dua faktor utama yang mempengaruhi kalitas pelayanan, yaitu expected service dan perceived service. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan diantaranya kualitas pelayanan, kualitas produk, faktor biaya dalam memperoleh produk (Irawan dalam Candrawati 2015). 2. Studi pendahuluan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Sukajadi Kota Pekanbaru belum optimal. b. Akan tetapi, sejatinya banyak faktor-faktor lain yang akan mempengaruhi kualitas produk itu, seperti target pasar, relevansi di zamannya, dan lain sebagainya. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan menurut Hardiyansyah (2011: 65) sebagai berikut: 1) Motivasi kerja birokrasi. promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen berpengaruh sebesar 66,5% dengan 33,5% dipengaruhi oleh variabel yang tidak masuk dalam model. Faktor–faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan menurut baspersz dalam (Nasution, 2004:50) adalah sebagai berikut: 1. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan : Mengidentifikasi determinan utama kualitas pelayanan Langkah. 1. d. Dimensi-dimensi kualitas Pelayanan Zeithaml,dkk (1990 :23) menyatakan bahwa dalam menilai kualitas jasa/pelayanan, terdapat sepuluh ukuran kualitas,yaitu : 1) Tangible. Pola manajemen umum organisasi b. Ada tiga faktor utama yang mempengaruhi minat lansia terhadap posyandu yaitu, pertama faktor yang mencakup pengetahuan ataupada Hotel Griptha Kudus dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Hasjrat Abadi di Makassar 2. Adapun lima faktor penentu dimensi kualitas pelayanan yang diidentifikasikan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry dalam Kotler 2008 meliputi: 1. I. Tangibles merupakan bukti nyata dari kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh. Berdasarkan defenisi tersebut, kualitas layanan bisa diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Faktor-faktor yang mempengaruhi sistem pelayanan kesehatan meliputi aspek yang dapat memperbaiki atau memperburuk kualitas layanan kesehatan. kualitas pelayanan adalah ciri, karakteristik atau sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Sedangkan hipotesis kedua yaitu dari antara faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, kepuasan dominan mempengaruhi loyalitas konsumen. Wyckof dalam Tjiptono (2005), mengemukakan bahwa kualitas layanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. 2. Apabila. 1, No. Menurut Parasuraman, dkk (1998) untuk mengevaluasi kualitas jasa pelanggan umumnya menggunakan 5 dimensi adalah sebagai berikut : a. adalah hasil kerja kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang pegawai. c. dibuktikan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. 4) Perilaku birokrasi/aparatur. Stimuli Edisi IV, Jul - Des 2012. A. Selain faktor penyebab, dampak yang ditimbulkan dari Insiden Keselamatan Pasien juga beragam salah satunya adalah menurunnya kepuasan pasien sehingga berpengaruh terhadap mutu dari pelayanan kesehatan tersebut. Kedua, indikator yang berpengaruh. Besarnya pengaruh komunikasi terhadap kualitas pelayanan publik tersebut ditentukan oleh dimensi-dimensi komunikator, pesan, media, komunikan, dan efek. Stimuli Edisi IV, Jul - Des 2012. 177 rawat jalan di Rumah Sakit Nasional Diponegoro Kota Semarang. Tentu saja buku ini masih jauh dari kata sempurna, karenanya kritik dan saran konstruktif dari berbagai pihak. Menurut Wijaya (2018, hlm. 1. Tangibles / Bukti langsung Tangibles merupakan bukti nyata dari kepedulian. Faktor-faktor Dominan yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik . 2. Menurut Oktaviani (2013) Kualitas pelayanan yang baik akan3. Aprilia Kasanah, 4111411015 (2015) PENGGUNAAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELING UNTUK ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN PROGRAM LISREL 8. ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa yaitu jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang dirasakan/dipersepsikan (perceived service). Kualitas pelayanan merupakan suatu pernyataan tentang sikap, hubungan yang dihasilkan dari perbandingan antara ekspektasi (harapan) dengan kinerja (hasil) (Usmara, 2003). pustakawan; dan sarana dan prasarana penelusuran yang masih terbatas. 2. Perusahaan yang bergerak dibidang jasa sangatFaktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Light Rail Transit (LRT) di Yogyakarta Jurnal Transportasi Multimoda Volume 14, No. Faktor yang Memengaruhi Kualitas Jasa . MSP c. yang memperoleh pelayanan kesehatan merasa terpuaskan. Page 79 yang ingin dicapai pegawai Disdukcapil Kabupaten Gorontalo tersebut. Untuk itu pelayananPelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan dapat menjadi faktor yang membedakan suatu produk atau layanan dari yang lainnya. Untuk varriabel kedua yaitu kepercayaan nasabah menunjukkan hasil dengan nilai koefisien sebesar 0,441 dan hasil uji t-statistik menunjukan nilai thitung. 2.